會寫這一篇是因為昨天發生的租車意外...
先說明一下我的背景
1.本人在小樽商大念碩士班,日文溝通是屬於沒啥障礙的人
2.在日本上路好幾次,有將台灣駕照換日本駕照也租過好幾次車了
3.這次租車的公司是日本廉價連鎖的ニコニコレンタカー 我之前有租過他們家的車一次,因為第一次沒發生問題所以選擇再租
4.那一天天氣晴朗沒積雪也沒下雪
這次租車的目的是因為我4-5年沒見到面的大學友人跟他男友來小樽玩,因為我極力推薦一般人不知道的小樽景點(需要交通工具)所以要租車帶他們去玩.
先說明一下ニコニコレンタカー
12小時2525日圓~ 通常是與加油站附在一起的廉價租車公司, 依店家通常不願意租給沒有日本駕照的客人(有些店必須要有日本的駕照),車子通常比較舊
租車時候因為已經習慣了,就文件簽一簽免責保險加一加然後就去接我朋友了
誰知道1小時候從小樽的祝津展望台往市區移動時,感覺輪胎好像黏到甚麼東西了發出怪聲,之後怪聲越來越大撲撲撲,朋友的男友警覺說可能是爆胎了,叫我路邊些停一下,之後找路邊的某個私人的停車場停下一看,真的爆胎了
...可是我沒撞到東西感覺也沒壓到啥尖銳物阿.. 朋友的男友在當兵時因為學過怎們換胎所以先幫我把車內附的千斤頂跟被胎拿出來要換,同時間我開始連絡ニコニコレンタカー的公司,故事就開始了...
打租車公司的事故連絡電話後,接通的服務小姐先問我是哪一種事故? 因為我不會說日文的爆胎所以直接跟他說是輪胎開了個洞空氣跑出來了(後來才知道那叫パンク)後來那位小姐便幫我轉到他們公司的道路救援中心, 過了幾分鐘後救援中心的服務小姐(電話顯示從東京打來),對方先跟我車子確認位置後(因為我是小樽在地人所以回答的出地點,感覺他也有用手機定位看我正確位置在哪),問我租車的車牌號碼,車子廠牌型號,有沒有付被胎之類的訊息後,服務小姐說他要連絡小樽當地的救援維修人員,說大約50分鐘以內救援人員就會來, 過了30分鐘...
這30分鐘我們在幹嘛?話說我朋友的男友在幹嘛? 他用千斤頂將車子撐起來後,要把輪胎的蓋子撬開時,因為不太好翹開怕說翹壞了留下痕跡到時要我賠所以先將車子保持在千斤頂撐起來的狀態後,就在旁邊3人等救援隊來了... 因為車子剛好停在小樽的天然溫泉手宮殿這邊,朋友的男友將車子撐起來後就去對面參觀日本的溫泉設施,我跟我朋友都是日文系的因此兩人就在研究我買的免責保險到底這次爆胎我要不要賠...依照契約,保險不賠爆胎...不賠爆胎...不賠...挖哩..心想怎們這們倒楣,可是我根本沒撞到東西真的要我賠嗎?...感覺等一下要好好溝通一下
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1348021
之後救援人員來了,來了一位年紀有點大的阿公,他的車子後面跟著一台大型拖車(駕駛人是一位女性)...此時我心裡有點擔心真的要用到拖車那托車費到底算我的還是租車公司的...
那位阿公跟那位女性來了之後先問我們車子有撞到東西嗎?我跟他們說沒有,兩人就很迅速的將被胎替換後,破掉的輪胎拆下來後一看發現是輪胎內側有一個大裂縫,阿公跟日本女性說那個輪胎之前就有裂縫補過的痕跡,所以應該是輪胎壽命到了自在行走就裂開了(所以說不是我的責任),日本女性說他會將現場的狀況回覆給保險公司後,跟我說被胎的話市區4小時左右開車應該沒問題後,注意安全按時間還車就可以了(兩位人都很好...)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1348021
耽誤了一小時,車子又可以跑了..之後往堺町移動, 在帶朋友參觀音樂盒堂時,小樽當地租車公司打電話來了,對方說...因為這次爆胎依照契約是客人要負擔的費用...我回為什麼? 對方說依照契約車子交付時應該都請客人檢查過車子撞態也簽過名了..因此這部分依契約客人需支付(聽到這了其實我心裡很火
)我很冷靜但強硬的回說: 確實如果是因為我個人駕駛的問題造成爆胎我願意依契約付錢,但是這次爆胎是因為輪胎內側的裂縫,試問你對一個在交車時我看不到的部分出問題而要我付錢理由上不會太奇怪嗎? 現場救援人員的女性也可以幫我做證,請你去跟你的上司再確認一次..
過了10分鐘電話來了,我沒有接到..但是聽語音電話,小樽店的員工確認了這次的爆胎的確是因為內側的輪胎爆胎因此我不需要支付費用,禮貌的說聲抱歉並還車時注意安全
結果還車時我沒有另外再付爆胎的費用,從這件事我得到幾個結論
1.再次確認了廉價租車公司的車真的比較舊相較之下較不安全(尤其在看不到的地方)要跑長程還是不要省這個錢,找好一點的租車公司吧
2. 日本人的腦袋很死,只會照契約走...但是該負的責任對方也不會逃避
3. 不是要我們發生事情的都要當奧客,將心比心對方也是在做生意,如果真的是自己的責任發生事情不要丟車不管(我不希望像石垣島一樣對方考慮再也不租台灣人),因為國家的名聲會因你而弄臭影響之後的遊客,但是真的自己沒錯也要據理力爭,吵架對日本人沒用證據都要有對方也沒話說了,因此如果不會日文還是要找有中英文服務的租車公司
其實北海道是個非常適合租車自駕的地方我也很推薦大家來自駕旅行(下雪的時候除外,會危險),希望這一篇是希望我的經驗有幫助到之後想租車的人,願大家都有個愉快的北海道旅行
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