文長慎入
事情是這樣發生的....
小弟成功預約到10:12 Iphone6 金色 16G
(這是一台10/1全面開賣的機種)
並且在9/26到了中華的神腦特約取機
按造正常的取機程序
門市人員以及我也檢查了手機的外觀
但....卻沒提醒我要檢查螢幕...(我自己也忘記)
螢幕也因貼了新品保護膜瑕疵變的不明顯...(當下沒注意到螢幕玻璃內有瑕疵)
本來想在神腦貼玻璃貼的,但他們缺貨(少了一次在店內檢查的機會)
就這樣離開了神腦
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我們便到了一中街去尋找手機殼以及玻璃貼的店家
就在9.20分左右 我們找到了一家喜歡的店家
終於要開始貼玻璃貼了
結果....負責幫我們貼的店家告知我們,在撕掉膠膜後發現螢幕發現很明顯的白點兩點
問我們確定要貼嗎?也建議我們趕快拿回去神腦處理
當下我撥了電話因為神腦快要下班了
神腦服務也不錯,也願意等我們趕到
就在我們趕到神腦已經10.05分了
神腦也是願意幫我們處理
到這時候都還對這間公司蠻感激的..覺得服務不錯...
哪知道才是不爽的開始
進去之後跟店員反映了我手機的瑕疵
希望他們受理換貨
該店員卻看了一看那白點 說沒有超過一公分
這沒辦法換貨,而且已經離櫃了
但白點很明顯,而且對每個消費者來說瑕疵就是瑕疵,沒道理要我花兩萬多塊買一個有瑕疵的手機吧?
但該店員還是重複說著剛剛的話
我回那好,那我去客訴....
聽到要客訴...該店店長出來處理了
店長示意要另一個店員去拿螢幕清潔液以及拭鏡布來
開始對著我的手機瑕疵處擦阿擦阿...
想當然爾....擦不掉....(因為是在螢幕內的)
當然,他也是拿起手機,跟我說已經離櫃了,而且這一點點應該不算瑕疵吧
就在我跟表達我的不滿,沒道理我花錢要買個瑕疵品的同時....
就在這個瞬間...
店長手一滑...手機從店長的手上摔到桌上....
店長手一滑...手機從店長的手上摔到桌上....
店長手一滑...手機從店長的手上摔到桌上....
很生氣所以說三次......
(我離開時有注意一下監視器角度,監視器有拍到摔機瞬間,以後有問題也有個依據)
而我繼續要求他們受理換貨...並且告知店長剛剛在檢查的時候摔了我的手機
沒想到店長卻理直氣壯的說...你說我摔到?那你檢查外觀有沒有受損阿?有沒有阿?
態度真的很差...當下我已經不爽到極點了...我說那你們是要處理還是不處理?
他才說他願意幫我拍照傳給主管,但要禮拜一等主管回復,也不一定能換....
而且當下他們店內也沒有新品換給我
我態度才放軟...讓他去處理...
但明明有預購到卻變成隔一周才拿到...這感覺真的很差
而且還不一定能換新的.....
唉...我知道當下沒有撕開膜檢查螢幕我也有問題
但瑕疵明顯在機子內,非人為因素,難道就不能好好處理嗎....
一定要消費者不爽才要受理?
而且還摔到我手機,連道歉都沒有還理直氣壯....
希望他們能好好處理...給個滿意的回覆...
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