先說明一下,小弟我是現役 2011年 I30 5門的車主
車入手保養到現在幾乎都是離家最近的萬華廠
想說年關將近提前來去做 6萬公里保養
1/4(六) 早上接近中午把車開過去,油品耗材都是自備
入廠後,敘述一下車況及最近底盤轉向還有異音(之前有出過保固電子方向盤及方向機),剛好遇到休息時間去吃個飯
午休時間過了,接待告訴我,汽油濾先不要換太費時,我OK
後來又來兩台預約車,接待跟我說[你都自備我們做你的車沒錢賺,要就去外面,不然就是內湖廠]
那好吧,反正汽油濾麻煩,我鼻子摸摸去外面弄,就純換油,都這樣說了,我們也不好意思讓人虧錢是吧
注解
**第一次原廠耗材油品之後都慢慢自備**
**公司沒規定客戶不能自備油品及耗材**
**工資及場地設備都會收費用**
1/6 (一) 早上上班車開到公司沒什異常,約十點多,本身算外勤人員,出門去加個油
看天氣好順便洗車機洗個車,不料,洗車機滑出來車子擦乾後,準備右轉離開
悲劇發生了,"方向盤與方向機上的連接槍管掉了",當場顧路
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傻眼,開始連絡,最近的內湖,上班地點附近,接待幫我轉一位技師,暫稱他為A ; 萬華接待暫稱:S
A:你這個當初轉向有問題出保固是萬華處理的,你找萬華,而且拖車過來你要自費
我:好吧,我找萬華
S:妳找內湖比較近
我:內湖說妳們當初處理的,請我直接找妳們
S:喔,那就拖回萬華吧
手忙腳亂一陣子,打了080,總算拖回萬華
我是虧一下S,星期六請走我,結果星期一就回來了,還是拖回來的
底盤技師看一看,鎖那麼緊,怎麼可能會掉,好問題,我怎麼會知道,要不就當初出保固時沒鎖好(換一~兩個月有了),不然就是零件有公差!
重點我前幾天才台北台南來回超過500公里又開晚上,萬一出事誰負責(我心裡的話)
現場我也沒講什麼,也沒發脾氣就是單純表示這隨時掉也太危險了吧,而且氣囊時鐘引線還被槍管扯斷;無料可換要調料;技師鎖緊後先讓我開回公司隔天到料再過來換
1/7 (二) 精彩的來了
早上出門先往萬華廠去,弄一弄接近快中午,氣囊時鐘引線弄好試車,處理過程不斷提醒,確定有緊,這心理會有陰影
我是真的很怕開高速公路萬一掉了怎麼辦,要離開時的對話 ; 此時出現板金師父暫稱:T
我:這真的很危險萬一再高速公路上發生誰能負責?
S:應該沒問題,有緊了
T:阿,怕喔,好阿,你把車賣掉阿
後面就吵起來了,都是我跟 T 的對話
我:今天如果你遇到你還可以這樣清鬆講嗎?
T:不然,你要怎麼樣阿
我:我只是再提醒一遍,幫我檢查清楚這問題可大可小,沒弄好會出人命
T:阿!! 保養什麼都自己帶,有這樣的客人嗎? (奇怪耶,明明就有收工資還有場地設備費用,有什麼問題?)
想出保固就出保固阿
我:你說我是澳洲來的客人就對了? (莫名其妙,保固內東西他們檢查後確實有問題為何不能出??)
T:我沒這樣說
我:不好意思,你們公司沒有規定不能自備,不然你們貼公告,重點是跟槍管掉下來有什麼關係?
一碼歸一碼,你今天要麻,就不要穿現代的衣服,你是現代保養廠本來就要處理
T:你要吵架是不是辣(他手有碰我!!)
我:我本來就要拉去內湖廠,他們說原處理單位要弄好,而且你以為我喜歡遇到這種事情
我氣到拍桌就省略
S 就跳出來一直道歉
我跟 S 說 T 的態度不用道歉嗎? 我這兩天沒有任何口氣差或罵過你們任何人
結果咧,S 去拉 T 來我來跟道歉 ,人來了口氣很差的說跟你對不起阿,要不要,不要拉倒
天那!! 阿老闆是怎麼會放員工跟客戶吵
最後不歡而散,我回公司就是直接打 0800 客訴
這不是取暖文,陳述事實; 這什麼後勤單位!!!
麻煩現代每位上級督導後勤單位,車不是不好!!! 品牌形像這樣就很差了!!
**原廠有賺到耗材油品就保證槍管不會掉下來??**
**處理的是底盤技師,甘... 板金師什麼事,我都沒怪底盤技師了**
**萬華廠的老闆更誇張,拍拍我肩膀不是勸架,叫我消氣不要拍他們家的桌子**
**將心比心,換做他遇到,我們角色互換看他翻不翻臉**
**我也沒有要求賠償,我只要求鎖緊在鎖緊,也未檢查是不是零件有公差發生的情況**
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