抱歉,不知道要附上維修的照片
另外,我知道客服是無辜的,我並沒有對客服大小聲手機壞掉的問題
只是跟他們講道理
他們真正讓人不爽的事情,是說好要聯絡我,卻根本不打來,直到我打去才說主管又在忙
先補上舊維修單與新維修訊息
http://ppt.cc/EkkV
http://ppt.cc/gd47
http://ppt.cc/jbd~
新收到的手機今天經測試,一樣是充電到80%就無法在充電(經另外兩條原廠充電線交叉測試過)
客服表明;請我附回充電線....我NEW ONE充電線還在你們家
文章中若有蓄意攻擊處,歡迎提出
我只是就我的使用經驗,說出我所想說的
這是一篇勸世文,希望少一個人買HTC,就少一個人受害
強烈建議大家別買HTC的五個理由:
1.一線客服專業度不足-一個問題遇到不同的客服回答方式不同,亦或一問三不知
2.客服之間對於顧客問題的記錄不全-明明問過A客服有記錄的事情,B客服卻表示沒有
3.主管,客服,維修工程三邊聯繫方式有問題-竟然是透過E-MAIL在聯繫,對於顧客維修上產生的問題只會一延在延
4.主管態度高傲-當問題從客服轉交至主管時,一種售後不理的態度,要麻你就等,不爽不要用
5.維修進度慢,技術差-不贅言...
本人手機於11/8號星期五因為電池電量問題而送修手機,在送修前,曾多次致電HTC顧客服務中心,就曾遇過A客服跟我說電池充飽應該馬上移除充電線,B客服卻說應該多充一下子才會滿,而延宕三個多星期不願意幫我檢修
手機於11/13號取回,HTC卻沒有將充電組附回給我,致電反映,客服請我稍等兩天給我回覆,直到11/15號我再次打去HTC客服,客服則表示他們使用E-MAIL聯繫,六日工程師不上班,請我星期一在打去問問。
掛了電話後,想想不對,寄給我的盒子並沒有空間可以放下充電組,於是再次打去HTC客服表明,沒想到這次的客服人員卻回應「工程師說你沒有放充電組進來」,所以才沒有附充電組回來。
直到我表明我是在7-11包裝,是有監視器可以確認我有將充電組附回的,客服才表態會去跟主管反映。
不久後接到主管打給我,表明會於11/18號將充電組寄出,最晚可於11/20號收到,直至11/20晚間卻遲遲沒有收到,打去客服,得到的回覆竟然是「忘記了」,好一句忘記了連抱歉都不用講,客服再次表示會在11/21號晚間寄出,最遲11/23號會收到。
果不其然,我今天收到了,收到了一個HTC旅充"頭",線,我的線呢?
主管態度很差的說:「我們當初的確是說要送你一組新的充電組,不過疏忽忘了放線,不然等下禮拜三」
今天,是你們搞丟我充電組,又讓我一等在等,卻大發慈悲般的說要送我一套充電組而不是還我,我本該有的那一組充電組
下禮拜三,我會收到什麼........,我不知道。
這種服務態度,讓人無奈、憤怒、卻又因為花錢了而不得不等待。
一年前若有人問我,HTC為何聲勢不若以往,我會回答,知名度不夠,廣告不足
半年前若有人問我,HTC為何聲勢不若以往,我會回答,供應鏈不及,導致錯過銷售機會點
現在若有人問我,HTC為何聲勢不若以往,我會回答,使用者體驗差勁,以及服務人員的遴選,因為至少我遇到的--------------都是爛人!!
真的很憤怒,那個主管一副我拿他沒轍的語氣
難道沒有投訴主管的客服嗎?
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