作者hidedark (隱於黑暗的過客)
標題Re: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
時間Sun Nov 17 03:14:34 2013
我不想說別人護航，戴人家的帽子， 只想就事論事， 三星的DM冊子，照片如下：
http://imgur.com/a/SbWcB 三星的智慧行動館，在三星網站：
http://goo.gl/YZMOXW 縮網址
http://imgur.com/xz68yrW 三星的彰化光復智慧行動館
另外三星是管得動簽約的經銷商的， 所以，客服去電三星彰化光復門市後， 我再將手機送過去時， 門市小姐的態度是很積極的。 另外，三星維修部的責任部份，不可能撇得一乾二淨， 維修單上，明明就有客戶的電話， 若需要維修費用， 他不與客戶連繫確認，卻只通知三星彰化光復門市， 就明顯失職。 況且，工程師的說詞也並非如此， 他的說法是機器上的序號已過保， 所以，認為維修會產生費用， 但是，當我詢問他，為何我沒接到詢價維修的電話時， 則支吾其詞。 所以，別人在吃麵，其他在旁邊化燒的，就省省吧。 再來，三星彰化光復門市周先生所謂的， 三星維修部沒電話這個謊言， 當場就被三星彰化光復門市誠實的陳小姐搓破， 因為，我在現場反應時， 陳小姐當場撥通維修部的電話， 電話迅速的馬上接通， 並請第一次維修的王姓工程師與我溝通， 只是王姓工程師一直鬼打牆的逃避責任。 三星實在應該給誠實熱忱的陳小姐，予以大大的獎勵一番， 因為只有這樣經銷商，才能與消費者作良性的互動。 也才能讓我了解事情的真相。
※ 引述《supermars ( 歡迎參觀名片檔)》之銘言： : 首先，彰化地區並沒有維修中心 : http://ppt.cc/jpKv : http://www.samsung.com/tw/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION : http://ppt.cc/i_od 太長了幫你縮，你可以來這邊查有無維修站。 : 再來具小弟所知，在台灣的三星門市都不是直營店，這一點跟apple、htc、sony一樣， : 都是交給台灣當地的【經銷商】展店，所謂的經銷商一樣有大規模跟小規模，簡單說 : 就是大小規模的通訊行而已。 : 而這些經銷商的店點不一定都有送修的服務，而你的問題點在於把手機交給了第一個店家 : 來送修，而且還花了一個多禮拜實在是太久了，光這一點就可以嚴重的懷疑第一個店點 : 是怎麼【處理】你的手機，有沒有配合的黑心維修商?也都有待商榷~ : 就小弟的知識範圍內，即使送給三星認可的經銷商代為送修，再店家報修的過程當中 : 是會有一個維修的編號以供客人查詢，而印象中手機如果真的送到了三星的維修站， : 有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。 : ※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言： : : 標題: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 : : 時間: Sat Nov 16 22:05:34 2013 : : 事情的重點來了， : : 我到門市取件時，詢問門市人員周先生，手機換了什麼零件？ : : 門市人員周先生回說：沒有換任何東西！ : : 沒有換任何東西！ : : 沒有換任何東西！ : : 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下，又插回去， : : 就可以開機，並且將手機回復到出廠預設值。 : : 我問，沒有處理，這樣沒問題嗎？ : 哪可能這麼隨便= = : 建議一下如果你有保留原本手機的imei(手機盒子上有)，可以比對一下主機板序號 : 是否一樣。 : : 門市人員周先生說：維修工程師提到若再發生這樣的狀況時，將電池、sim卡、記憶卡 : : 取下、再插回去，就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋，但是我當時並不知情。) : : 於是我將手機取回，在這期間使用時，又發生同樣的黑畫面三、四次， : : 結果直到昨日11/15，將手機又送到三星彰化光復門市維修， : : 門市人員周先生回答：我們無法直接與維修工程師作溝通，可以的話， : : 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。 : 這一點他很中肯，因為我知道台北有維修站、台中也有、南部我只知道有經銷商@@ : : (內心OS：你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了) : : 我回答：那可以請你送件後，請維修工程師於收件後與我連繫嗎？ : : 門市人員周先生回答：維修工程師那邊沒有電話 : 以台北光華商場的維修站來說，是沒有對外開放call in的，但是西門町的就有， : 我覺得主要是客流量的問題，之前光華還有對外電話，但基本上很難接通XDD : : 一問之下，好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說：上次9月23日送修 : : 有報價，機板維修費用7918元，但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修， : : 所以退回來。 : : ************************************************************ : : 9月23日送修時，還在保固內，為何我要自費？ : : 再來就是，我沒有接到任何來自三星的報價維修電話， : : 他們是打給魔神仔？ : : ************************************************************ : : 感謝誠實的陳小姐，搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、 : : 敷衍不負責任的維修態度。 : : 我強烈的懷疑，這家公司處理此事的意圖，是想要拖過產品保固期， : 你要幹譙的是這間公司 : http://ppt.cc/4sGu : 不是三星吧...大公司的維修並不會如此陰險喔~ : : 等到客戶手機完全無法使用，然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。 : : 因為這樣的維修經驗真的太不爽了，不爽到了極點。 : : 對了，三星維修部後來在電話中與我溝通，說因為看到手機機板的序號 : : 是過保固的，所以，才沒修送回來； : : 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份，我根本就沒接到電話。 : 這邊有可能在報修系統上，連絡電話是填寫彰化光復門市這間，所以三星報價給店家， : 店家裝死，然後不怕你幹譙。 : : 三星彰化光復門市的周先生更是誇張，他說沒看到電腦中報價的部份， : : 所以，誠實陳小姐有看到報價未修退回，而周先生沒看到， : : 這不是一整個鬼扯嗎？ : http://ppt.cc/4sGu : 這是一間小間的掛牌店，說穿了只是一間通訊行而已。 : : 在與三星維修部工程人員電話溝通時， : : 電話那頭完全沒有任何歉意。 : 這部分我認為是正常的，因為三星的確有報價給彰化光復店家，因為店家 : 報修時可能填寫的是店家連絡電話。 : 據我所知，即使你當下填寫的報修單上留你的聯絡電話也是沒用的， : 因為手寫是一回事，電腦KEY IN又是一回事。 : : 在三星彰化光復門市的周先生部份， : 這種店家還好由你來爆料出來 : http://ppt.cc/4sGu : GOOGLE關鍵字【三星】【彰化光復】【門市】 : 第一個結果是三星光網的登記店家地址 : 第二個是你在板上的文章 : 第三個是1111人力銀行上面登記的【正旺通訊行】【正旺通訊行】【正旺通訊行】 : : → linyue :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市，彰化門市或 11/16 22:12 : 賓果 : : → pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行 11/16 22:17 : 賓果第二條線 : http://ppt.cc/4sGu : 正旺通訊行，比經銷商還要慘~ : 大型經銷商通常都是駐點在各大百貨公司 : : 感謝各位的關心，目前有三星客服部人員處理， : : 只是覺得這個案子很扯，要報料給媒體， : 我幫記者GOOGLE了一下，等記者來抄~但..我認為不會來抄XD : : 別讓其他人受害。 : : 推 sanro0509 :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分 11/16 22:21 : 不不不，您的戰力是破表的~ : : → sanro0509 :等一下店員哥會扯別牌護航嗎？ 顆顆 11/16 23:46: → jimenez327 :真心希望那位機王哥看一下這篇 11/16 23:53 : 未看先猜你會想盡辦法來說我在護航? : : 推 DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外 11/17 00:28 : 你知道三星在台灣沒有直營店嗎? : 都是經銷商 + 掛招牌的通訊行~ : 還有唯一有關聯的是點不多的維修站 : 殊不知三爽的負面行銷跟送修有何關聯呢? : : → chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎？ 11/17 00:59 : 我扯了GOOGLE大神救援XDDDDD --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.147.100
→ supermars :周r跟小姐不都是同一間嗎。。。 11/17 03:21
推 hihi29 :周先生跟陳小姐同不同間公司有差嗎?重點又不在這 11/17 03:23
→ supermars :然後我文章內有說為何沒聯絡到你的原因是因為你手寫 11/17 03:24
→ supermars :單歸手寫單，三星維修部看到的不是妳的紙本，而是報 11/17 03:24
→ supermars :修的電腦系統跳出來的電話號碼，而經銷商最長幹的事 11/17 03:24
→ supermars :情就是忽略客人電話，直接快速key門市電話（因為電 11/17 03:24
→ supermars :腦有記憶） 11/17 03:24
推 sanro0509 :打臉囉 別再扯人家維修部門只有門市電話 11/17 03:24
→ supermars :呃。。我的推文過長被JPTT砍掉。。XD 11/17 03:25
→ jiuan1027 :那是三星和經銷商的問題阿 與消費者何干 11/17 03:25
→ supermars :阿，原來推文正常 11/17 03:25
推 ILOVEWADE :消夜第二場((菸 11/17 03:25
→ Jason0813 :消費者要為廠商虛應故事負責 食安不行是貪小便宜 XD 11/17 03:27
→ supermars :哪來打臉。。XD這擺明就是店家key 門市電話做為聯絡 11/17 03:27
→ supermars :方式 11/17 03:27
請別再越扯越遠，模糊焦點， 維修單上的黃單就是給三星維修部門的， 連同手機一起送到維修部， 上面有留我的手機號碼。 另外，三星光復門市的周先生及維修部的王工程師， 當我詢問到重點時，都支吾其詞， 回答不出來。 重點就是我為何沒接到詢價電話？ 維修部的王工程師並非說沒我的電話。 所以別再在電話上打爛仗了。
→ theone037 :都是"三星行動智慧館"的錯 跟三星無關 哈 11/17 03:28
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/17 03:34)
推 sanro0509 :門市又不是該手機的所有人 到時候有爭議又要踢皮球 11/17 03:29
→ sanro0509 :嗎？ 火星哥 11/17 03:29
→ pure2249 :如果是這樣，那維修部責任更大了，打去是門市也不問 11/17 03:30
→ pure2249 :客戶電話，草草了事，嗯.... 11/17 03:30
→ sanro0509 :維修部門對這個報修狀況 應該是直接向顧客報告而不 11/17 03:31
→ sanro0509 :是該門市 這才是大問題吧 嘖嘖 11/17 03:31
→ integra715 :送修單不跟手機一起到維修部喔,那也太隨便了吧. 11/17 03:32
→ supermars :怎麼不說門市人員打資料不打正確？ 11/17 03:33
→ Jason0813 :這刀法只有七星刀雷恩辦的到了 11/17 03:34
→ jiuan1027 :也是 如果原PO沒打給客服還不知道送修送到哪了 11/17 03:35
→ sanro0509 :恩阿 所以都是該門市人員的錯 維修部門不查證就沒事 11/17 03:35
→ sanro0509 :囉？ 嘖嘖 11/17 03:35
→ jiuan1027 :怎麼不說門市人員有代送修就大發慈悲了？ 11/17 03:36
→ jimenez327 :工程師那沒有辦法對外call in~~~~ 啪啪，真響 11/17 03:37
→ supermars :如果樓上是在說我的文章，文章要看清楚，光華目前不 11/17 03:41
→ supermars :開放對外的callin,西門町的有開放。 11/17 03:41
→ sanro0509 :以後如果有客戶買手機 萬一有瑕疵 請閣下要負起單獨 11/17 03:43
→ sanro0509 :責任而不要推廠商唷 呵呵 11/17 03:43
推 OoBearoO :拜託 快讓他倒 !! 呵呵 11/17 03:47
→ jimenez327 :最好送修進件全都留經銷商的電話，那30日內客服是要 11/17 03:47
→ jimenez327 :跟誰取樣呀…………… 11/17 03:47
→ sanro0509 :如果有人要堅持把皮球踢給是門市和消費者的問題 維 11/17 03:48
→ sanro0509 :修部門沒事就這樣囉 呵呵 11/17 03:48
推 monica0812 :是戳破，不是用搓的 11/17 03:56
推 sanro0509 :火星哥跟另外一位店員哥一樣呀 遇到三爽的事情就轉 11/17 04:05
→ sanro0509 :彎 只會扯別的轉移重點 臉被趴趴趴還要繼續扯 11/17 04:05
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