轉摘自 Garena 新聞
各位親愛的召喚師：
我是英雄聯盟產品負責人 Andy，這次藉由這篇公告，想趁著年末以及聖誕佳節前和各位召喚師說明近期的一些狀況。雖然當中有些問題尚未修復，但我們認為還是應該讓各位瞭解目前的狀況。同時我們也因應聖誕節準備了一份禮物，敬祝大家聖誕快樂。
為什麼不能用？到底什麼時候會修好？這兩個問題，我想是喜愛觀察者模式的召喚師最想知道的訊息。
觀察者模式在先前某次改版更新時，為了增加防止 DDoS 的設備調整了一些線路，而在這之後開始產生觀察者模式開啟後會在尖峰時段造成召喚師遇到卡房，或是遊戲結束後無法順利回到大廳的問題。
在過去這段時間，我們曾數次針對可能的問題點進行修正，也試過將線路調整回發生問題前的設定。但很遺憾地，這幾次嘗試修復並沒有解決問題，甚至導致幾次必須緊急臨時維護的狀況。
在官方論壇、PTT 和巴哈等社群中充斥著許多與觀察者模式相關的文章，請相信我們絕不樂意看見玩家如此憤怒。我們能和召喚師們保證這個狀況是 Riot 和 Garena 目前最重視的問題之一，由於牽涉到系統層面，Riot 也動用了不少人力，但目前尚未找出根本原因。為此，我們也正在考慮重新規劃整套伺服器架構。在這個問題解決前，我們會在官方論壇開設一個伺服器狀況的【
進度更新串】，只要一有進展就會隨時更新。
英雄聯盟一直希望能提供品質更好的遊戲環境。在過去的意見調查中，最讓玩家感到困擾的就是少數召喚師在遊戲中會有中離或是謾罵的行為，而中離終結者 / 限制發言系統的設計目的就是為了降低這類型狀況的發生。
關於中離終結者 / 限制發言系統的判定，每位召喚師都是以一個相同的基礎值為起跑點。召喚師的遊戲場次越高，則可降低惡意指數的比例，反之若檢舉次數越高，則有可能達到系統的懲罰標準。目前的懲罰標準採累進式，第一次達到懲罰標準時懲罰場次固定為 5 場，若後續再犯則會持續累加。
但我們也承認關於個人行為很難用同一套機制或標準去規範所有人，也因此目前這個系統的判定機制與方式會讓少數被影響的召喚師產生疑惑或不滿，其中召喚師反應最多次的是被惡意檢舉的狀況。我們已經將各位在社群上對於這個系統的回應反饋給 Riot 進行評估，並在系統優化前商討出一個較適合現階段的作法。同樣地，若召喚師對於這個系統有任何建議（例：覺得機制應該怎樣改比較好），我們非常歡迎你到官方論壇開立的【專門討論區】留下你的寶貴意見。
DDoS（denial-of-service attack）是一種透過大量合法或偽造的請求，佔用大量網路以及器材資源，以癱瘓網路與系統的手法。
惡意攻擊者透過一些偽造的包裝或是殭屍帳號（註 1）來癱瘓我們的遊戲伺服器。在過去的防範準備上，我們做了以下事情：
- 陸續封鎖了一些惡意傳輸大量攻擊內容的地區（但也導致該地區正常的召喚師受到影響）
- 陸續添購防禦 DDoS 的機器設備
- 陸續調整許多關於安全性的設定
※ 註 1：殭屍帳號指的是一般正常的用戶電腦中毒，在未察覺的非自願狀態下成為惡意攻擊者用以攻擊伺服器的一個對象。
那為什麼買了這麼貴的設備又做了這些事情，還是會被 DDoS 呢？
我們以防毒軟體來舉例，這就像是沒有任何一款防毒軟體可以有效防止所有病毒的侵入。同時，安全機制越高的防毒軟體，也常常使用戶在使用時產生一些不必要的困擾（例：網頁無法開啟、程式無法安裝等等）。我們能夠盡可能地防禦所有過去的攻擊模式，但一旦出現了新的攻擊模式或是更大流量的攻擊出現時，我們就必須花時間去分析攻擊所使用的手法或是來源，才能有效地防禦或是減少被誤擋的正常召喚師。
有一次我們被攻擊的每秒流量，甚至超過了該機房當時所能承受的最大流量。這是我們從來沒想過的事情。
過去有段我們被密集 DDoS 攻擊的時間，曾有人自稱是攻擊者，表示想與我們「接洽」。我們以及公司的立場從過去、現在到未來皆一致，因此我們絕不接受任何類似此種方式的脅迫，並希望各位召喚師也能和官方站在同一陣線上，一起對抗惡勢力。我們仍會持續建構防禦機制更完整的系統，並會即時在官方論壇開立的【進度更新串】內更新最新的進展。
DDoS 的狀況讓召喚師們有不好的遊戲體驗，我們真的很抱歉，但懇請召喚師支持我們不願對惡勢力妥協的決心！
自 9 月中推出英雄聯盟第一次的轉蛋系統後，我們在論壇上看到許多關於福袋的討論。有參與活動的召喚師認為很划算表示支持，也有人憂心我們會淪為黑心代理商而反對。
我們想先和召喚師們聊聊「福袋 = 黑心」的由來是什麼？是過去的遊戲經驗導致玩家的第一觀感不好嗎？
若這個答案是肯定的，我們希望召喚師可以看看實際有參與活動的召喚師分享，雖然機率性的東西無法滿足所有人，但優劣的比例應該還是看得出來的。
此外，我們很希望也很願意聽聽各位對於現有福袋設計上的缺失，或是更吸引人的改進方式。我們可能會採用你們的意見，或者…如果這些真的是討人厭的東西，我們也考慮不再推出。
有部分召喚師在近期的版本更新點擊按鈕下載更新檔時，碰到更新速度異常緩慢的情形。這個問題我們目前正在積極地尋找品質更好、更穩定的服務廠商。若召喚師更新時遇到類似狀況，我們建議可以進行以下的步驟：
- 至【官網下載專區】下載最新的手動更新檔進行更新。
- 進入【線上小幫手】提供相關資料，以供官方查詢造成更新檔下載緩慢的原因。
而關於版本更新的時間，在先前的召喚師高峰會上我們有說明過，最主要的原因在於維持版本穩定的考量，以及 Garena 地區網路生態的條件下才做出這樣的選擇。
以下我們列出幾個時間點，向各位召喚師說明。
- 與原廠更新間隔 0～1 天：我們不選擇這麼做的原因，在於可以避開一些大型或是傷害性高的錯誤。通常美服在更新後幾天內，玩家就會發現一些錯誤，而 RIot 會陸續修正。
- 與原廠更新間隔 2 天：Riot 通常是在當地週三更新美服，而台港澳地區在 2 天後就是週五，這時做更新會有風險；因為接下來就是週末，不管是 Garena 或是 Riot 在當時的人力支援都會比較慢，有可能會碰上比較難預期的問題，且發生問題時也較難以即時處理。
- 與原廠更新間隔 3～5 天：由於美國和台灣有 15 小時左右的時差，台港澳地區會先遇上週末，接著就是 Riot 地區。因此在這 3 天內，雙方的合作會變得較為緩慢，除非是非常緊急的問題，否則我們雙方都傾向不在這時執行更新。
以近期最新的雷珂煞版本更新舉例，美服在釋出更新版本後，又陸續修正了數個錯誤（可參考美服該版本【
Patch Note】Patch Updates 的部分），而這些錯誤實際上在我們所上的版本中就幾乎都是已修正的狀態。考量發生問題後 Riot 能否立即支援等因素，目前的時程安排可以儘量避免版本更新導致的問題產生；因為一旦發生問題，甚至情形嚴重的話，我們很可能需要關閉遊戲伺服器直到問題修復完成。綜合以上的分析與考量，我們才會選擇隔週二或三更新，也就是約一個禮拜（6～7 天）的時間。
自從召喚師高峰會有召喚師提出希望能同步更新的建議後，我們也有在跟 Riot 討論提前更新的可能性。若 Riot 的內部資源與其它客觀條件（例：台港澳較遠的地區是否能夠承受每週多次的更新檔下載，或是玩家是否會因大量的低網速下載而影響到遊戲權益等等）允許下，我們也將進一步詢問各位的意見，看看大家比較想要哪一種。
最後關於新英雄上架，經過這次【
雷珂煞】事件後，我們決定改善這部分的銷售規劃。往後在美服的新英雄已經上架的前提下，台港澳服的新英雄會在版本更新完成後同步上架，希望可以藉此讓召喚師更即時地體驗最新的遊戲元素！
這段時間在處理這些問題的態度以及反應時間上，我們沒有做好。縱使無法透露一些訊息是因為有諸多的考量，但沒有顧慮到各位召喚師的感受確實是我們最大且最不該的疏忽。抱歉，你們口中的 G 社，在這段時間真的做得不好。不過，我們想告訴你們，G 社還是在英雄聯盟上持續投入了大量心力來嘗試處理各種狀況，G 社的員工還是有願意解決問題的熱忱。
在未來，我們希望能與各位有更頻繁的溝通，我們也會更誠懇地回覆大家的意見。
這次給召喚師們的聖誕禮物，我們仍秉持著獎勵好玩家並杜絕惡質玩家的精神。因此，只要符合「所有被檢舉人中，行為最惡劣且累犯的底層 10% 召喚師」的條件，就會無法領取本次的聖誕禮物。我們希望透過系統的持續改善以優化獎勵的方式，並鼓勵所有行為良好的召喚師一同維持良好的遊戲風氣。
這次的聖誕禮物為兩個普羅福袋。我們希望召喚師至少都能拿到永久的獎勵，因此除了【
打贏 5 場普羅王傳說】可獲得一個福袋外，加上聖誕禮物的兩個福袋，就算運氣不好開出了 3 個租用英雄 / 造型，也能【
和普羅交換禮物】獲得永久的英雄 / 造型喔！
請各位召喚師記得在 2014/12/31（三）18：00 前至【
禮物頁面】領取禮物，英雄聯盟營運團隊的所有成員敬祝大家聖誕佳節愉快！
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