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本月剛考到駕照第一次租重車出遊,其出遊過程就不再敘述!這次遇到的問題是還車之後,當晚歸還重車時由於不清楚歸還細節,只看到店家技師用手仔細將車子周遭摸了一圈,才見識到了歸還標準,自己當初借車時沒有這樣做所以讓我長了見識,OK當技師全車撫摸完畢後沒問題,老闆也將本票歸還,當然我也就愉快回家完成此此重機之旅。
但是問題來了隔兩天後,店家打來說重機有出現刮痕,是我出車時所造成,請我過去確認一下,我回OK稍晚一點到去跟他做確認,相約時間之前抵達店家,看到車身上有些許擦傷,確認後店家直接給我一張估價單,金額我就不攢明反正在萬元以內,當時我也提出疑問為何當天技師檢查OK無異狀,隔一天車子還借出去給第二位使用,直到第三天才點電話給我說車死有刮傷?
結果店家的回答也滿好玩的,他說我們每次出車前都有拍照,期主要是因為當晚我還車時天色過暗,沒有檢查出來,而後面第二位使用者急著出車,所以也就沒有洗車直接交車出去,就這樣等到第三天才跟我追討修車費用,當下我也表明說為何拖三天才要通知我有此情況,結果就開始一直重複說,我們出車前都有拍照一定是我所造成,而有照片不會作假、電腦裡也都有時間註記,我回說照片有無做假這是看的出來我想你們也不會那麼愚笨,認為客戶看不出來! 但我跟他說照片時間可以隨意更改,要怎樣證明時間以及是我所造成! 就這樣答非所問一直陷入無限輪迴上述回答中~就這樣不想再拖下去由於金額不大,所興直接付錢了事! 讓事情告一段落。
事後跟其他技師稍微聊了一下,這樣球員兼裁判規則都是你們的,遇到事情如何能讓客戶信服,他比喻說我悶租車出去玩也都會見查車子有無傷痕在租車,這點我同意可是有誰會租重車時去注意後照鏡下方有無刮痕,踏板邊緣有無刮痕(腳踏板與下方側裙銜接處黑色PP材質非外殼),所以擴大解釋就握我沒將車檢清楚所造成爭議,OK這樣說我也認了~ 我也好意的將想法建議給店家,最好提醒租車用戶一些檢查注意事項,以便免以後類似紛爭!
當事後跟朋友聊到此事,才警覺到我真的是人太好了,致想說盡速解決卻未注意到一個相當明顯的盲點,上面技師說到租車要注意的事項,"檢查車況"我租車沒去注意是我錯,但將車歸還時店家為何不適用此規則呢? 更何況還用手摸遍全車都沒檢查出來!!
經過幾天下來,心中真的是越想越不舒服所以上來PO出此文,讓想租重機新手多加警惕一下!
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