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2013年11月6日 13:46
記者甘偉中/台北報導
Yahoo奇摩自2001年推出拍賣服務以來,在台灣電子商務市場便擁有一席之地,後陸續在2004年推出購物中心,2009年推出超級商城,憑藉其龐大流量,始終是商家、產品、消費者匯聚之地。而這些年在Yahoo奇摩購物平台上不斷演變的策略、改良、優化,也成為許多電子商務業者研究、模仿的對象。
一般消費者在電子商務網站上,通常會遇到三種困擾:找不到商品、找出太多無關商品、介面不好找。根據Yahoo奇摩表示,在其三大電商平台上,有70%消費者都依賴搜尋功能尋找商品,但卻有30%的搜尋是找不到商品,不但影響購物體驗,也損失不少商機。相信在一般的購物網站上,也都會遇到類似的問題。
不過Yahoo奇摩在推出一系列優化電子商務搜尋的功能後,已成功使找不到商品的情況大幅改善達90%。這一系列改善搜尋體驗的動作包括:擴大搜尋範圍(跨平台、分類、條件、欄位搜尋),提昇搜尋準確度,以及直覺式篩選搜尋結果。
在擴大搜尋範圍的部份,包含跨平台、分類、條件、欄位搜尋。所謂跨平台,是指跨拍賣、購物中心、超級商城三個平台,消費者在其中一個平台若找不到商品,系統會試著去尋找另外兩個平台,並顯示出搜尋結果。
跨分類,是指消費者在錯誤的商品類別搜尋,比如說在流行女包分類中要找短靴,一樣可以找得到;跨條件搜尋,指的是在搜尋「商品」的條件下想找「店家」,也可以找得到;而跨欄位搜尋,指的是關鍵字在商品名稱欄位中找不到,系統還會去商品描述欄位中比對是否有符合的。
關鍵字: Yahoo 電子商務 購物 搜尋 雅虎 使用者體驗
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