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殺毒女王七天蒸發170億的失敗學
Jan 1st 2014, 06:08, by 顏瓊玉

四個月又二十二天,就像無法磨滅的烙印一樣,讓趨勢科技執行長一輩子難忘,這數字教會她什麼?

趨勢科技共同創辦人兼全球執行長 陳怡樺
趨勢科技共同創辦人兼全球執行長 陳怡樺 (攝影者.張家毓)

日前,亞洲最大軟體公司趨勢科技(簡稱趨勢)在台北歡慶二十五週年生日,這家只做一件事,就是維護網路安全的公司,如今,在全球已擁有逾五千名員工、超過三億名用戶、每天擋下兩億多次網路上惡意威脅,八○%華爾街的金融機構靠它來確保不被駭客入侵。

一個程式碼捅樓子
她罰自己月薪只領170元

甫從美國趕回台灣的趨勢科技全球執行長陳怡樺接受本刊獨家專訪,卻沒多談這些豐功偉業,這位被《富比世》雜誌選為二○一三年亞洲五十大最有權勢商業女性第四名的女強人,坐下來和我們談的是「失敗學」。記者的問題都還沒有問完,「四個月又二十二天」(指接任執行長即發生危機的時間)就從她口中溜出來。

因為,這是一件一百七十億元的震撼教訓,趨勢內部稱為「五九四災難」,它差一點毀掉趨勢,但也養成了陳怡樺的執行長之路,造就今日她「殺毒女王」的封號。

二○○五年,美國時間四月二十二日下午五點,人在美國的陳怡樺收到一封主旨「緊急!緊急!」的電子郵件,指趨勢在日本的用戶電腦全當機,日本鐵道公司(JR)自動售票機賣不出票,新聞通訊社發不出稿,連台灣與日本連線的工廠也出不了貨,「災情」慘重。

事後查明,捅出大樓子的主因不是趨勢產品出問題,而是一位研發人員為抓新病毒,寫了一個新程式碼放入客戶的系統,但測試不完全,導致電腦更新病毒碼時癱瘓了系統網路。

陳怡樺心急如焚,因為美國適逢週六無法發簽證,當她飛抵東京時,已是三天後。她帶著趨勢日本主管群九十度鞠躬公開道歉,直到心中默數到五十後才抬起頭來,她當下宣布,「我本人只領五百九十四日圓(約合新台幣一百七十元)的月薪,直到所有受害電腦恢復運作為止。」

隔天,「趨勢科技CEO月薪五九四日圓」成為新聞焦點,儘管降薪事件轉移了媒體焦點,但股票市場可不留情,趨勢股價連續一週,市值在一週內跌掉六百億日圓(以目前匯率計算,約合新台幣一百七十億元);股價則在一個半月內從四千日圓,溜滑梯到三千二百日圓,一共也跌了二○%。

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