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一整個鬼撞牆的HTC客服(有人了解htc配件維修的流程嗎?)
Aug 7th 2014, 01:37
年初時,買了個MEDIA LINK,當初購買時覺得很貴(三千多吧),在光華商場找了一下,也找不到有價差的!就在光華商場外(那個三角窗)的HTC購買。當時是用蝴蝶S,常用於看相片集裏的照片,及上YOUTIBE看連續劇…中間也斷過兩三個月沒用(因為換SONY Z),一直掛在那!! 這兩個月,換了M8,就會用M8上網看CBPL…但觀看時會發生"電視定格不動,但手機正常播放"的怪現象!!常常搞的關鍵時看不到,定在那!! 昨天就致電HTC想說送修好了!!一接到"王小姐"客服,我說明情況, 客服就回說:配件要找經銷商哦! 我再說:這個好像是在HTC買的呀! 客服回說:那間是加盟店(大約的意思啦),只有忠孝東路才是直營的! 我再問:你的意思說,我手上這個配件,從貌似HTC的店買的,但它不是HTC的店,而我手上的配件,你們不保固嘍! 客服回說:是的!! 我當下真的火大了,再問:不好意思,剛沒聽清楚你的編號及大名! 客服回說:我姓王,叫又$%#$%(英文名啦!,我相當不會英文!記不住) 我再回:王小姐,請問你的全名或員說編號! 客服回說:我們沒有用編號,及將員工名字給客戶! 我說:所以你們都是台灣人,不敢用中文名,只想學老外,用英文嘍! 客服說:請等等!!!(約三分鐘) 客服說:先生,我們可讓你到小7用黑貓來維修.但若測試沒問題,我們會原件返回! (這不是廢話嗎?我認為有問題,你們維修後沒問題,當然原件返回呀!) 就這樣,早上九點半經過二十分鐘的對話,結束後就等待簡訊了!!!
到了下午一點,還沒簡訊,卻接到王小姐的回電,這通電話是要問清楚,我M8的軟體!! 我進入設定後,告知相關的軟體編號! 王小姐說:好的,沒問題,再請等簡訊!
這一等,又到下午四點了…還是沒簡訊!又接到王小姐的電話,這電話是說可否改快遞來收! 我說:我自已去小7,比較快啦!不想消費時間等快遞員,我是跑業務的,不定時在公司! 客服說:你可以找其它同事轉交呀! 我說:我一整個公司,都是跑業務的!自已就不定時了,還麻煩同事更不定時呀(南山業務) 客服說:但你這個案件不適合用小7送件呀(我也不知,也忘了問原因) 我說:好吧,若你晚上可來我家收,我在家時間較固定! 客服說:不好意思,我們只到下午六點! 我說:好吧!那就明天早上九點到十點半之間,請快遞到公司,我可能十點半就離開公司了! 客服說:辦不到,我們快遞只有"上午"或"下午"兩個選項 我說:你這誤差到了四個小時…說下午來,從一點到六點都是下午呀! 客服回說:是的! 我說:那這樣你要我如何配合呀!! &^(%^*&(@$%^*(^(
經過一番溝通,到了下午四點半,才收到小7的簡訊
真奇怪!買了一個"HTC"專屬的配件,也在HTC店裏購買(我是這樣認為的啦!這配件,它牌好像不能用),竟然還要消費者去認清"加盟店","直營店"的差異。搞個維修送件,有必要一直撞牆嗎?
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jmuko90
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