你常和別人爭得臉紅脖子粗嗎？人與人相處時，不論是在家庭、職場，或是小團體中，只要有溝通就難以避免衝突發生。遇到意見不合，在激昂情緒與緊張氛圍交乘之下，要怎麼化解一觸即發的情勢，並讓雙方達成共識，還能繼續保持良好關係，是人人傷透腦筋，卻又夢寐以求的結局。想要在戰火點燃前化險為夷，讓談判專家教你怎麼做。
William Ury 是哈佛談判計畫中心的共同創辦人，曾化解過各種衝突，並居中協商談判，包含從企業合併到中東地區的種族戰爭等重要又棘手的問題溝通。八○年代，他更協助美國與蘇維埃政權建立核能危機中心，避免致命的核戰發生。
局外的第十八隻駱駝
衝突與談判是人類時常碰到且無法避免的問題，不分古今中外皆然。傳說中東地區有個父親要將他的十七隻駱駝分給三個兒子，他說大兒子可以得到一半，老二則獲得三分之一，至於老三，則能得到最後那九分之一的駱駝。為了取得自己的那一份，三個兒子開始協商。但十七隻無法分成一半，也不能被三和九整除，這樣的分配讓三個兒子傷透腦筋。
後來他們找到一名有智慧的老婦人，她想到一個妙計，將自己的一隻駱駝先借給三兄弟。現在有了十八隻駱駝，大哥能帶走那一半的九隻，二哥得到了六隻，小弟也順利擁有了兩隻，最後，他們還能還給老婦借出的那一隻。一開始，面對無法解決的十七隻駱駝，誰也不想讓其他人多得，誰也不想讓自己吃虧，但有了局外人的老婦，所有的問題就迎刃而解了。
William Ury 認為人類的問題就如同這三兄弟，原本都是一家人，當我們有了不同的種族、國籍、宗教，就像大家庭重逢，總會有不同的意見出現，衝突也就因此產生。面對彼此的差異，要怎麼處理，當中的人就格外重要，而我們就是擔任那建設溝通橋樑，而非破壞關係的人物。
扮演「陽台推手」的第三方
走訪世界各國的 William Ury 曾居住在南非 San Bushman 原住民的聚落中一個月，在那段期間，他觀察當地人們怎麼解決衝突問題。那裡的族人過著原始的生活，以打獵和採集為生，所以人人都有能致人於死地的毒劍。在碰到衝突時，他們會把毒箭藏在密處，然後所有人圍坐在一起，接著開始對話，即使會花費好幾天的時間，他們都會繼續談，一直談到達成共識。但對話中難免有人會格外憤怒，這時族人就會送某些人去拜訪親戚，暫時停止僵局，讓大家有一段冷靜的時間。
William Ury 說在談到衝突時，我們都會看到對立的雙方，例如失和的夫妻，或是敵對的政黨，其實我們常忽略了還有第三方，像是家人、鄰居、同事…等等。人們在爭執時往往會說出讓自己後悔的話，而這第三方就是讓你在口出惡言前，帶你到陽台的推手，避免你說出一時的氣話而後悔一輩子。另外，第三方也能讓你離開衝突，將關注放在原來的目的，以及最終的圓滿結局之上。
就像過著有如先民生活的原住民，並肩而坐的鄰人讓情緒高昂的人暫時離開情境，避免情緒模糊焦點。第三方就像解開打結繩索的人，而非使勁讓結越結越緊的人。
回到初衷，讓人們生活在故事之中
要解決世界最多戰事之一的中東衝突似乎是不可能的任務，當 William Ury 嘗試要跨越多國邊境，建立一條亞伯拉罕通道時，大家都認為他不可能辦到。身為社會人類學者的他，了解每個文化都有一個起源的故事。而中東的起源故事即是在四千年前，亞伯拉罕與家人走過此地時，改變了世界。亞伯拉罕的故事象徵了團結，而他在故事中也帶著基本的信念「尊重」，以善意對待陌生人。
William Ury 讓亞伯拉罕扮演第三方的角色，打造一條和平通道，人們能以步行與搭公車的方式，從亞伯拉罕的出生地美索不達米亞為起點，順著他的足跡，貫穿中東十個國家，一直到他在聖經裡的啟程地哈蘭。
這條「亞伯拉罕通道」串起人們的心，在這條路上，人們會帶著亞伯拉罕的好客與友善精神，邀請陌生人到家裡用餐。這條通道讓亞伯拉罕的故事不只是傳說，他就像活在世界上，與人們生活在一起。
除了化解人們的戒心，這條通道也帶動了地方經濟，以及全球群起效尤的運動。人們從原來面對面談判時的從正面衝突到肩並肩前行。William Ury 解釋這條通道的潛力就在於它打破了遊戲規則、改變了框架，以及我們看待事物的方式，因此人們能將仇恨轉變為好客，將恐怖分子轉變為觀光旅客。
化解衝突，邁向和平，就從跨出第一步開始
和平是每個人都有的心願，不論是人際，或是國家、種族之間皆然。透過擔任「陽台推手」、提供「局外第十八隻駱駝」的助手，或是讓大家回到故事源頭的說書人，這第三方的角色讓你我都能扮演化解衝突的關鍵人物。
倫敦、柏林在七○年前還是廢墟，沒有人會相信不到一個世紀，歐洲就會成為如此和平的地方。William Ury 邀請我們跨出自己的第一步，帶著善意與不同文化的人對話、交流，你就能是促成世界和平的第三方，只要我們都跨出自己的一小步，就能靠近和平一大步。
撰稿：Marssi Draw
本文獲TEDxTaipei授權轉載，原文連結在此
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