作者miname (>.<)
看板Japan_Travel
標題Re: [心得] 從頭爛到尾的復興
時間Tue Nov 4 16:27:26 2014
※ 引述《william777 ()》之銘言： : 大家安安，小弟想來抱怨一下復興航空，有在航空版po了，但因為是去日本玩發生的事想提醒版友們。復興從頭爛到尾，夠丟臉了，現在竟然還會這樣對待乘客! : 建議大家不要搭乘 : 10/9~10/13，我跟家人一起去日本京都大阪自助 : 9號當天，起飛時間八點多，一早就到機場，在報到時間內報到，卻跟我說飛機臨時大換小，位子不夠，就把我們轉去廉航捷星，並退兩千當補償，還有讓我們在貴賓室休息，關於早上發生的所有事，小弟當天就在板上有PO過了，大家都覺得退兩千並且轉捷星很誇張!! 不知道是真的換飛機還是超賣!! : 13號晚上七點的飛機回來，當天想要到機場附近逛逛，所以中午就搭車到機場了，但是當天下午因為颱風，往返機場的交通都停駛，很多班機都停飛，或是提早飛，所有廣播、電視牆上的航班都找不到關於復興航空飛或不飛的資訊!! 很巧的我跟你回程同一班飛機, 但是我是在官網訂票 看到七點起飛我就囧了, 你有留正確的聯絡方式嗎?? 復興9月18日就打電話給我說這班飛機改21:10飛了, 同時我也問了14號那天也改10點飛 打完電話之後就寄了新的行程到我的E-mail 後來10/12日本時間七點他寄信過來
親愛的旅客您好: 很抱歉，因您的聯絡電話無法撥通，因此改以此信件與您聨絡! 有關您所預訂的很抱歉要通知您, 10月13日GE603由大阪至桃園 班機因受黃蜂颱風影響取消。 已先幫您改至 10月14 GE604 由大阪當地時間1320 起飛 若您收到此信件有問題煩請與復興航空客服聯絡(449-8123手機請加02)，不便之處敬請見諒! 復興航空 敬上 因為我手機sim卡換成OCN那張了, 外加當天傍晚演唱會關手機, 所以沒接到他的國際電話 (PS.OCN郊區收訊有夠爛, 在湯涌0格, 同行的中華漫遊爽爽用softbank) 比收到mail稍早我在台灣的同學也傳訊息來說官網公布13號晚上班機不飛了 我想碰到可能會停飛的天氣, 搭機前看一下官網新聞再出門應該不過分吧 後來因為我有保旅遊不便險(信用卡就有送7k額度啦)隔天就用旅館電話打回去改晚上 :P 當天先跟旅館櫃台爐在同一間房間多住一天(感謝好心櫃檯 :P) 後來晚上那班飛機就從A320升級成A330(空服員說平常都320在飛的, 所以我賺到啦) 因為飛機變大了, 所以我猜應該大家都能夠改這時間吧... 講了這一大堆, 最大的問題是你到底在哪邊訂機票的?? 如果是官網的話當然是復興要負責提前通知改期, 如果是旅行社的話麻煩報一下名稱, 我覺得他才是沒通知你的罪魁禍首 當然不排除是復興出包沒寄給你e-mail, 因為我後來在信箱裡面收到一封到澳門的行程 我猜大概是太忙寄錯了吧 @@ 復興當然服務有不周到的地方像是e-mail電話留台灣逼人打國際電話(好險保險有賠) 查到日本電話結果假日不上班(10/13體育之日...) 回程班機延後幾個小時飛(因為有提早通知我覺得是賺到, 總比在跑道上面等半小時流量管制好吧) 最後, 好旅遊不便險, 不買嗎? 你來回撞兩次可以賠兩次耶:P
: 印象中起飛前幾個小時都會開台服務，但是當天復興卻在前”半個小時!”才有跑馬燈出來說在XX櫃檯，然後說停飛，到了櫃台發現只有在走道前面，放張海報說，因為氣候所以停飛!!! 就這樣而已!! : 同行的有人搭乘國泰，他就有收到e mail說飛機提早飛! 復興真的有寄e-mail, 所以他以為大家都知道不飛了吧
: 電視牆上，都會顯示一兩個小時後的各個航空飛機會飛或不飛!就是看不到”復興航空” : 我不會因為颱風生氣不能飛，是不爽為甚麼在前半小時才告知!! 中間我根本不能決定是要轉搭其他會飛的，或是先找地方休息! 像是華航、長榮，現場都有很多地勤人員出來跟乘客說明狀況，但是復興只有一張海報!! : 回來過兩天，我打電話向民航局申訴，也請民航局通知復興要找人向我交代，在過一個禮拜，復興來電，我向他說明所有狀況，他也回答我說 : 當天真的是飛機調度的問題，但是我問為甚麼只有我們被拉下來轉搭捷星? : 復興回答我說，因為我們當下沒有反應說要搭上飛機，如果我們說要搭，就可以跟其他乘客溝通，口氣還差的怪我，說我堅持一定要搭’早上’的飛機，如果搭乘下午的飛機，就可以照舊搭乘復興不會被轉到捷星 : 幹這是殺小回答?我沒有堅持要搭上飛機?那早去報到幹嘛? : 就是要吵才有糖吃?這是殺小觀念阿?我不爽兇了那邊地勤，復興也不痛不癢阿，明明是公司的問題，人家都是工作的，為甚麼要這樣?不能互相嗎? 出去玩好好的心情，為神麼要這樣發脾氣造成自己不爽? : 我有舉例其他航空都如何處理的方法&態度 ex.升艙，拿出誠意來，為甚麼復興辦不到，復興說因為每間資本額不同 : 還有說退款兩千，說是真得差額，復興跟捷星只差兩千塊?!我不相信，但都花錢出去玩，誰會在意那兩千 : 至於回台遇到颱風那邊狀況，復興只說，那些都是當地的機場人員，不是復興航空的人，颱風當天很忙沒辦法照顧到每位乘客 14號應該是復興的人吧, 他說中文, 而且制服是復興的, 也能當場生誤點證明給我 不過13號那天確定停飛可能全部回家休息了吧 大阪那天根本就是在台灣絕對會全部店家開門搶客的天氣, 但是店家下午三四點就關門 日本人命比較值錢應該真的沒去機場顧空櫃檯 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.130.35 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1415089648.A.080.html ※ 編輯: miname (203.69.130.35), 11/04/2014 16:30:27
→ sinohara: 很多國籍航空公司會在特殊情況提醒旅行社跟旅客要電話或 11/04 16:29
→ sinohara: EMAIL,主要是要自保居多,以免人到櫃台飛機不見或沒飛 11/04 16:30
但是他的確有打電話給我啊, 我手機來電捕手有未接來電 也有寄e-mail給我啊 官網也有公告啊 旅行社代訂的機票 通知責任在旅行社吧 官網公告不看的話也可以打過去問啊, 我以為這是天氣不好時的SOP吧 復興的責任在哪邊我看不出來, 學華航硬是要飛把班機delay到凌晨會比較好喔...
※ 編輯: miname (203.69.130.35), 11/04/2014 16:43:58
推 kmwace: 禍首大家一定怪開飛機的啦，反正復航在這版黑掉了 11/04 16:43
推 Daikin: 一次就黑掉了XD 11/04 16:47
→ sswwer: 那你解釋一下轉簽捷星，護航不是這樣吧 11/04 16:48
我幹嘛護航前面的啊, 我是說13號停飛復興看起來沒有啥做錯的 我六號那天飛日本跟他9號飛不同班, 不知道那天的確實狀況 如果他講的都是真的, 至少還有得搭吧, 真正的廉航是不管你去死的 我訂票的時候樂桃比復興還要貴, 所以我覺得還蠻划算的 @@
這篇回文是在討論13號的事情, 9號我不知道不評論 ※ 編輯: miname (203.69.130.35), 11/04/2014 16:54:14
→ sinohara: 原po ss是指k表示復航黑掉的問題 不過這也是復航自找的 11/04 16:55
推 amorgan: M大只是說他回程與原PO同班飛機遇到的情況，這樣就被說 11/04 16:57
→ amorgan: 護航，這還讓不讓人安心分享？ 11/04 16:58
→ sswwer: 話不是這樣說，復興沒有盡到傳統航空的責任，就算他票價便 11/04 16:59
→ sswwer: 宜但究竟不是LCC，LCC把遊戲規則都寫好了，復興有嗎？還 11/04 16:59
→ sswwer: 有準點率真的有夠不好看的 11/04 16:59
→ loomissayles: 哀 這也會被說成護航 以後真的沒人想分享心得了... 11/04 17:01
推 kmwace: 嗯，是針對我嗎？我沒什麼好護航的阿，就復航想賺多一點 11/04 17:01
→ sinohara: 回到原來討論 復興的問題主要還是在這兩個殺傷力不小的 11/04 17:02
→ loomissayles: 原po運氣較好...所以把過程分享出來...這樣也中箭~ 11/04 17:03
→ kmwace: 然後自己又沒實力只能轉簽名字有廉價的航空公司 11/04 17:03
→ sinohara: 錯誤,當然這個在買傳統航空機票的來說,有這個價但就沒這 11/04 17:03
→ sinohara: 個值,這是他自找的,不是怪不怪開飛機的,而是處理上沒弄 11/04 17:04
→ sinohara: 好,最近不管廉航非廉航都有糾紛出現 11/04 17:05
推 varietysn: 這篇純屬分享經驗，說護航的人是哪來的神邏輯? 11/04 17:06
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