我們都以為安裝Firefox是免費的，但是最近有網友爆料，在英國的Dell官網上，如果你勾選要安裝一套Firefox的話，Dell要收你16.25元英鎊（約台幣820元），這個價格看起來似乎很不合理，不過Dell也有自己的解釋。
根據TheNextWeb的報導，他們在英國Dell的官網中，發現在電腦的選配欄目中，出現一條「Mozilla Firefox Web Browser Installion Service」，幫你安裝Firefox的服務可以選配，不過這項服務的費用竟然要收取16.25英鎊。
奇怪的是，Firefox明明就是免費軟體不是嗎？雖然我們也得承認，幫人家安裝軟體收點服務的費用也是合理的，但是這個服務費用的價格似乎也與一套平價一點的共享軟體價格差不多了，這樣的收費合理嗎？
TheNextWeb的編輯又想，或許是Dell跟Mozilla達成了某種協議也說不定。於是他們又聯繫Mozilla，但是答案是否定的。Mozilla的發言人表示，他們與Dell之間並沒有任何協議，也不曾允許過Dell可以藉由Mozilla的名義，來藉著幫客戶安裝Firefox來收取任何的費用。而且根據他們的政策，這是不允許發生的事情。
根據Mozilla基金會的政策：
"If you are using the Mozilla Mark(s) for the unaltered binaries you are distributing, you may not charge for that product. By not charging, we mean the Mozilla product must be without cost and its distribution (whether by download or other media) may not be subject to a fee, or tied to subscribing to or purchasing a service, or the collection of personal information. If you want to sell the product, you may do so, but you must call that product by another name—one unrelated to Mozilla or any of the Mozilla Marks. Remember that we do not want the public to be confused."
中間很清楚的表明，任何冠有Mozilla商標的產品不得收取任何費用，也不得藉由「服務」為理由，跟任何人收費，或是透過這種方法來收集使用者的個人資訊。如果你要販賣這個產品，該產品就不得使用Mozilla的商標，因為我們不希望大眾因為你的舉動而感到混淆。
TheNextWeb檢查了美國、英國、加拿大的Dell網站，結果只有在英國網站發現有這個選項。不過或許是因為事情鬧大了，小編現在依照他們提供的連結去檢查的時候，發現Firefox的選項已經被拿掉了。
後來Dell的發言人有針對這件事表示，Dell幫客戶安裝軟體，並且確保客戶拿到產品時有一個完整的、馬上可以上手使用的產品服務。以這個案例來說，客戶省下了下載軟體的時間以及勞力。收取這樣的服務費用我們認為是OK的。
每次提到Dell，國人都不免要想起2010年Dell的標錯價事件（Dell又出包，六萬元筆電，兩萬二便宜大甩賣），標錯價在購物網站上是很容易出現的錯誤，不管是機器問題、程式沒寫好、人為疏失，都有可能會造成價格錯誤。標錯價格也一直是常有的事情，但當時Dell的標錯價事件因為發生時間是在晚上，到了早上才把問題修好，點燃了台灣最大標錯價之火。
當時Dell的補償之道是標錯價送你真心卡的補償方案，並且中國區副總裁許肇元先生還親自來到台灣，回去後又修正了不少對台灣消費者的態度，才慢慢平息當時的風暴。
Dell標錯價回顧：
現在，雖然他們收取服務費用的說法，法律上看似站得住腳，不過這次他們把Mozilla搞的很火，又在眾多國外科技媒體的圍攻下失去了面子跟裡子，還是選擇簡簡單單地標示「Thank you for Choosing Dell」吧！
TheNextWeb原文
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