小弟騎的是J BUBU S，車齡兩年
事情是這樣子的，分兩個故事來說:
故事一
昨天晚上騎車到木柵辦事情，辦完事情發現車子沒電發不動了，並且儀表板沒顯示任何資訊。兩年以來至少發生四次以上沒電推車的窘境 Orz。
鬱悶地推著機車到最近的車行，想請他們幫我接電發動。
推了一段路看到一間掛著"摩特動力"招牌的機車行，我心裡非常開心，因為說不定還接上電腦看看我車子出了甚麼問題。
剛到店的時候，店裡有另一組客人也在等著老闆回來。
老闆回來之後看到我的車問的第一句是"車怎麼了?"
我回老闆"好像沒電了，可以幫我看一下嗎?"
老闆接著回"你這儀表板有問題，保固要找當初賣你的店家"
我心裡想"原來機車保固規矩這麼多，只能找原店家，好吧"
我又對老闆說"我原店家在新北市，不然老闆你幫我接電發動，我付你錢，我至少能騎回去"
老闆回說"我這間店都是採預約制的，我要先處理這台車(從頭到尾他至少有強調了三次預約制)"
我心想"怎麼機車行還要預約...."
我回說"沒關係，那我等你(因為我不知道下間機車行有多遠，我對木柵不熟)"
這時候老闆接著說了"我這台車弄好差不多也關店了"(當時大約晚上七點20分)
我當下整個火氣都來了"所以你就是不想幫我弄車子?"
我就氣沖沖把車子推出店裡並且對他說"我一定會跟原廠投訴你們這間經銷商"
走之前又對他說"你掛著摩特動力怎麼是這種服務態度"
老闆這時候回了一句很妙的話"我根本沒賣過他們家的車子@@"
小弟這時候在有點偏僻的木柵路四段推著機車，尋找下間機車行。推了大概700公尺，找到一間掛著YAMAHA的車行。表明來意之後。老闆只花了三分鐘幫我接電就發動了車子，馬上付了200元走人。
騎到原購買店家，那間店維修機車生意超好，隨時都有路人推進來修車，老闆跟師父的態度也一直都很熱情。這也是當初我選擇在這間店買車的原因，老闆決定幫我把電瓶拔掉，讓儀錶板RESET看看。當下儀錶板就好了。
故事二
今天打免費電話到摩特動力去詢問那間店到底是不是經銷商，並且想投訴一下昨天的經過。順便看看原廠會如何處理這件事情。
客服史先生說"先生您好，經查詢後，那間店並不是我們的經銷商，他算是掛著我們牌子的的一般車行 "。
接著我就把昨天的經過一五一十的回報告訴史先生。
史先生很制式的回答"感謝您的耐心建議，我們會先針對這件事情做初步了解，假如屬實，我們會在對那間車行進行再教育"。
我當下並沒有聽到一個讓我滿意的答案，因此回問他"所以就只能這樣子?再教育?"
史先生似乎失了耐性，當下一直重複地問了好幾次同樣的問題 "那我們要怎麼做你才會滿意? 你希望我們做甚麼?"
這讓我火氣上來了 "可否不要再問我問題，是你們該想想看要怎麼處理這件事情讓客戶滿意才對，你們要怎麼說服我以後再買你們家的車?" (車子常常沒電，這次儀表板壞了，掛著你們家的車行服務態度卻是這樣，跟原廠投訴，原廠一直反問我問題)
我接著說"假如我在你們這邊得不到良好的回覆，我只好在網路上面公布我的心得經驗，作為借鏡"
史先生回答"先生您想要在網路公佈或甚麼的，我們並沒有任何意見。"
就這子這通電話就被我直接掛掉，因為原廠的處理態度以及處理方式都極度讓我不能滿意。
因此我來mobile01分享看看，讓大家公評這整件事情。順便想知道別牌子的機車也是這樣子嗎 ?
事情發生到現在，我不能說我的態度都很Nice，都很理智，都是好好先生。但是PGO的貴為機車大廠，以及掛著他們招牌的所謂的"一般車行"。 我所得到的服務回應卻不是當初我購買這牌子所期待的。
在這邊說出我的經驗，並不是想抵損某間車行，或是取暖。
單純拿出來讓大家評斷，假如台灣的機車業都是這樣子。那我以後不會再買機車了，根本活受罪。
可以肯定的是我以後不可能再買PGO的車子了 ..... 永別了
This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
留言列表
留言列表
