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女大生實習當客服獲產能之星

Apr 3rd 2015, 02:27

女大生實習當客服獲產能之星

2015-04-03 10:27:09 中央社台北3日電

台北城市科技大學學生陳雅惠到客服公司實習，以絕佳的耐心和同理心，連續1個月達成100％執行率，得到連正職人員都難以得到的「產能之星」，校方也引以為傲。

客服公司程曦資訊和城市科大合作開設「客服學分學程」，依照產業界需求打造人才，學生必須在2年內學完「客服營運與管理」、「客戶行為與溝通技巧」、「3C客服實務」、「政府客服實務」等課程，還需進行720小時的校外實習。

城市科大企管系學生陳雅惠去年7月開始實習，負責3C專案客服，必須為客人講解手機、平板產品的功能，即便遇到對3C一竅不通的老年人，也必須講解到懂為止，難度非常高。

客服的準則是「絕對不能掛客人電話」，陳雅惠使出高EQ，曾有客人情緒暴走，大罵她「豬頭」等不雅字眼長達5分鐘，她情緒跌落谷底，仍忍住不回嘴，而是保持同理心和耐心，讓客人得到滿意回答為止。

陳雅惠就是靠著絕佳的EQ，連續1個月100％達成每一通電話服務讓客人都得到滿意的答覆，獲頒「產能之星」，城市科大也表揚。

城市科大商管學院院長秦克堅表示，實習可讓學生獲得寶貴的業界經驗，表現良好還有機會獲得留用，一畢業就找到合適的工作，也希望透過產學合作，一同挖掘對客服有興趣的人才。

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