有人問我一個有趣的問題：「若身邊有些朋友常常來抱怨，不管我怎麼給予建議，狀況似乎都不見好轉。一段時間之後，他們又會出現反覆抱怨相同的事情。到底我該怎麼幫忙他們才好？」
這還真是個麻煩但又常見的問題。
大家身邊總有一些認識的人，是常常會來跟你抱怨他的人生大小事。可能是老闆不公平、可能是同事不友善、可能是公婆岳父岳母不喜歡他、可能是朋友欺負他、也可能是情人或伴侶對他不好。總而言之，好似世界上最悲慘的事情都被他們碰光了。
如果真的是命運多舛造化弄人的那種，通常你會覺得很同情，但愛抱怨的朋友往往又不是如此。聽他們講著講著，總會讓人覺得：「如果那件事情不要這麼處理」、或是「若換個觀點看這件事」，其實結果可能大不一樣。更傷腦筋的地方是，如果當事人抱怨完會做些改變，或是會讓自己遠離那個環境倒也罷，通常是第二天他們又默默的回到他們抱怨的環境中。然後，過一段時間後，卻又出現相同的不平並找你倒垃圾。
這問題處理起來其實很簡單，相信大家也都知道，唯一的麻煩在於這是一個兩難的處境：
意思是，你有兩個選項，但這兩個選項偏偏是互斥的。要嘛，你就當他的好朋友；要嘛，你就當他的救贖者。遺憾的是，當好朋友你就幫不了他；當救贖者你就很難繼續是他的好朋友。陪著他想方法，他可能會生氣；單純聽抱怨，他又一直陷在那狀況中…
但為何這兩條路不能兼容？ 我打算用魯迅寫的這個故事來回答你：
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《聰明人和傻子和奴才》作者，魯迅
奴才總不過是尋人訴苦。只要這樣，也只能這樣。有一日，他遇到一個聰明人。
「先生！」他悲哀地說，眼淚連成一線，就從眼角上直流下來。「你知道的。我所過的簡直不是人的生活。吃的是一天未必有一餐，這一餐又不過是高粱皮，連豬狗都不要吃的，尚且只有一小碗…。」
「這實在令人同情。」聰明人也慘然說。
「可不是麼！」他高興了。「可是做工是晝夜無休息的：清早擔水晚燒飯，上午跑街夜磨麵，晴洗衣裳雨張傘，冬燒汽爐夏打扇。半夜要煨銀耳，侍候主人耍錢；頭錢從來沒分，有時還挨皮鞭…。」
「唉唉…。」聰明人歎息著，眼圈有些發紅，似乎要下淚。
「先生！我這樣是敷衍不下去的。我總得另外想法子。可是什麼法子呢？…」
「我想，你總會好起來…。」
「是麼？但願如此。可是我對先生訴了冤苦，又得你的同情和慰安，已經舒坦得不少了。可見天理沒有滅絕…。」
但是，不幾日，他又不平起來了，仍然尋人去訴苦。「先生！」他流著眼淚說，「你知道的。我住的簡直比豬窩還不如。主人並不將我當人；他對他的叭兒狗還要好到幾萬倍…。」
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