根據我的經驗,這種事不上來這邊說一下,權益就是等著損失掉,還好過程我都有先錄音存證。
手機型號 Xperia Z3 中華電信續約機(神腦代理)
狀況:死機 (無Root刷機、無摔、無進水、無過熱正常使用半年)
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4/19 電源尚有85%,通話中無訊號,關機後已無法再開機
4/20 送中壢神腦快修中心,一進門看到我拿Z3的盒子就說是當機嗎? 如果是就要送原廠台北維修中心,代送要10~14個工作天。(不愧是快修中心,連看都不看就直接叫使用者送原廠,再加個代送來回要兩週,到底快在哪裡?)
當天下午打電話問SONY客服,她們說桃園新宇也可以修Z3,只是地址在永安路(單趟車程就要花45分鐘)
送到新宇,收維修件人員服務算週到,只是我都已經親自送到維修站了,竟還要等5天(實際跨週六日等於7天),心想,算了,就等吧,交機確認拿單子後離去。
4/27 接到通知可以取件,心裡總算放心了,但沒休假所以就等到4/28再去拿。
4/28 同樣騎大老遠到永安路新宇拿手機,先來個裝SIM卡開機測試,裝上後很快就找到訊號,於是就測一下WIFI、藍芽的搜尋功能,都很正常,想說應該沒問題,但想想還是要測一下相機,於是就開啟相機功能,拍一張照片後,後相機附近開始發燙......這溫度是以前開4K錄影3分鐘才有的燙手程度
--------------- 以下是和維修接待人員的對話 -------------(對方簡稱他)
我:嗯...這不正常,我才拍一張照片,機背就發燙,以前每天拍幾十張也不會發燙
他:好,我幫您測試一下 (就把手機拿進去維修間,我一等就又是10分鐘)。
他:先生,經過測試,這是因為您剛插入SIM卡,手機在搜尋訊號,所以會發燙
我:我是拍照後發燙,手機開機有訊號已經超過一段時間了
他:因為您是換新的機板採用 Andorid 5.0.2 系統,有針對訊號搜尋做強化......
我:我手機用了半年,除了用4K錄影會發燙以外,其他時候都不會燙,我既沒摔過,也沒進水,也沒刷機,使用的是原廠剛買時的4.4.2系統都很正常,現在它意外死機需要修,主機板壞了要換可以,但總不能給我一個會發燙的手機,然後跟我說這是正常的吧?
接下來就不客氣直接跟他們講:請拿回去重測,我再給你們七天的時間,不管你用 4.4.2 板子 還是 5.0.2 板子,我就是要拿到跟我當初買的時候一樣正常不發燙的手機。
後續新宇又打電話跟我說他們跟原廠反應的狀況,他們還說要我跟SONY客服反應,我根本不想聽他們解釋,直接跟他們說:你去跟SONY原廠講,七天後如果我再拿到不正常的手機,我就不會再修,直接走消基會一途。
我認為手機在進行較耗硬體資源的操作時,溫度會微微上昇是正常的,但如果只是短時間內操作單一功能就直接到達燙手的溫度,那肯定是主機板設計已有暇疵,退一萬步,就算是OS版本導致,那也跟使用者無關吧? 我剛買是4.4.2,維修廠給的理由是換板子就要換5.0.2,那關我使用者什麼事? 手機是你們SONY的,你們是負責維修的單位,就是要還給我一支功能正常的手機,不然保固個屁? 手機是拿來貼在臉旁邊用的設備,會異常發燙原本就是危險的,不設法再緊急複測,還把責任推給他們SONY剛更新的系統版本,要是SONY公關單位看到維修站的應對話術,豈不臉上三條線?
計時七天開始,反正已花錢買備用機,不差這七天,看他們怎麼處理這種『安全問題』!
以上所言均屬實,僅因維修單位對使用者安全不重視而需加此一保險,待拿到完修正常的手機即刪除本文。
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